How Wellcome Trust Developed an Award-Winning IntranetWellcome Trust 內部系統的獲獎設計經驗

Wellcome Trust 的內部系統 Trustnet 以使用者為中心的設計、清晰的產品願景、內部開發能力以及敏捷開發方法，成功打造了一款使用者稱讚的獲獎內部系統。

一個多學科團隊的協作

Trustnet 的開發與管理由一個小型的多學科產品團隊負責，包括：

產品經理

編輯

UX（使用者體驗）設計師

UI（使用者介面）設計師

前端開發工程師

後端開發工程師

團隊特點

自主權: 團隊負責產品的全生命週期，從定義優先順序到具體開發和改進，擁有完全的自主權。

以需求為核心: 團隊根據使用者需求和組織目標，從零開始構建 Trustnet，而不是使用現成的解決方案。

敏捷開發: 採用敏捷方法，每次增量釋出都優先解決使用者的核心需求並持續最佳化。

優秀設計背後的使用者中心化流程

Trustnet 的成功離不開團隊高成熟度的使用者體驗方法：

從問題出發: 團隊透過發現階段明確使用者問題，並結合使用者研究和競爭分析，定義可解決的核心問題。

研究方法多樣: 包括使用者訪談、情境調查、競爭分析等，確保從多角度瞭解問題空間。

使用者中心化設計的具體實踐

1.發現階段與問題定義

研究方法: 在設計事件功能時，團隊開展了使用者訪談和情境調查，分析使用者在組織或參加事件時的需求和問題。

競爭分析: 團隊借鑑其他產品的事件預訂功能，從 B2C 領域尋找設計靈感。

問題陳述與成功指標: 定義明確的問題陳述，並透過成功指標明確解決方案的目標，如“如果問題解決，成功將如何體現”。

2.原型設計與測試

快速迭代: 從草圖、線框圖到高保真原型，透過可用性測試收集使用者行為資料並最佳化設計。

真實案例: 針對事件組織功能，團隊整合了房間預訂、餐飲安排、訪客通行等任務，使組織流程更加高效，減少了多個表單和重複操作。

成果展示:

房間預訂工具透過卡片式設計顯示房間資訊，並提供照片，幫助使用者快速評估房間是否適用。

事件預訂表單將裝置、餐飲、訪客管理等功能整合到一個簡潔易用的介面中，並與內部系統無縫整合。

會議室查詢器是一種直觀的工具，允許使用者查詢可用房間並快速評估其適用性。卡片佈局在一個空間內呈現了大量有價值的資訊，且不會顯得雜亂。瀏覽或提供確切時間和日期的選項可滿足兩種型別的使用者行為，每個會議室的照片有助於使用者評估該房間是否適合他們的會議。

Trustnet 允許使用者在一個精心設計的表格中預訂房間、餐飲和裝置，並安排訪客徽章。與內部系統的整合使這一切成為可能。

其他特色功能

智慧搜尋: 提供直觀的自動建議和少量有用的過濾器。

移動響應設計: 適配多裝置訪問。

群組頁面: 員工可以圍繞工作相關興趣話題互動。

社群公告欄: 用於員工釋出個人訊息或交易資訊。

事件日曆: 與 Outlook 整合，使用者註冊後事件會自動新增到工作日曆中。

健身預訂: 員工可以直接透過內部系統預約健身課程。

自動更新的人員檔案: 與 HR 系統整合，支援組織結構圖和個人檔案的實時更新。

表單與流程自動化: 表單直接與內部系統連線，提高效率。

跨渠道設計: 整合電梯螢幕，顯示事件資訊和區域公告。